Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Cyto Farma vende exclusivamente medicamentos. Esta página explica em quais casos aceitamos troca, devolução ou cancelamento, e como solicitar.

Medicamentos: por exigência da vigilância sanitária, medicamentos não podem ser trocados nem devolvidos depois de entregues — exceto em caso de defeito, avaria no transporte ou erro no envio (produto diferente do pedido). Essa regra existe para garantir que nenhum medicamento devolvido volte a ser vendido, protegendo a saúde de todos os clientes. Como vendemos apenas medicamentos, o direito de arrependimento (troca de ideia sem motivo) previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online não se aplica aqui — a exceção sanitária de medicamentos prevalece.

1. Produto com defeito, avaria ou envio errado

Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou se enviamos algo diferente do que você pediu, você tem direito à troca, devolução ou reembolso integral. Nesse caso, não há custo de frete para você: a Cyto Farma cobre o envio de volta.

2. Como solicitar

Acesse "Meus Pedidos" no site e localize o pedido usando o telefone da compra, ou
Fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo.

Nossa equipe vai orientar sobre a devolução do produto (quando necessária) e o prazo de reembolso.

3. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados diretamente em "Meus Pedidos", em até 24 horas após a compra, informando o telefone usado no pedido. Depois desse prazo ou após o envio, o cancelamento passa a seguir as regras de troca/devolução acima.

4. Reembolso

Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno do PIX) ou, quando combinado com você, como crédito para uma próxima compra. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre um pedido específico, fale com a gente pelo WhatsApp.